Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Invnova Tech C.A..

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en [email protected].

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los canales digitales operados bajo la marca Garage Plus, incluyendo:

• El sitio web institucional y landing page (grgplus.com).
• La aplicación móvil Garage Plus para propietarios de vehículos.
• El software web para talleres automotrices y demás portales asociados a la plataforma.
• Formularios de contacto, soporte y procesos de registro vinculados a nuestros servicios.

3. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar, mejorar y asegurar nuestros servicios. Las categorías de datos incluyen:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, dirección, ciudad, país y código postal.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso, fecha de aceptación de términos, preferencias y configuración del perfil.
• Datos demográficos opcionales: género y fecha de nacimiento, cuando el usuario decide proporcionarlos.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa, color, número de identificación vehicular (VIN), kilometraje, tipo de combustible, transmisión, fotografías y apodo del vehículo.
• Historial de servicios: revisiones, diagnósticos, mantenimientos, reparaciones, repuestos, mano de obra, registros de kilometraje y demás información técnica asociada al vehículo.
• Datos de ubicación: coordenadas geográficas del dispositivo, cuando usted otorga permiso, con el fin de mostrar talleres cercanos y funcionalidades de mapa.
• Datos de autenticación externa: identificadores vinculados a inicios de sesión mediante Google, Apple u otros proveedores autorizados.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a soporte, solicitudes de contacto y notificaciones push (tokens de dispositivo).
• Datos de pago y facturación: información de suscripciones, transacciones, comprobantes y datos necesarios para la gestión de cobros, procesados a través de proveedores de pago autorizados.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de actividad, eventos de navegación y métricas de uso de la plataforma.
• Documentos e imágenes: fotografías de vehículos, documentos de identidad u otros archivos que usted cargue voluntariamente en la plataforma.

4. Finalidades y base legal del tratamiento

Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades, de conformidad con los principios de licitud, transparencia, proporcionalidad y seguridad reconocidos en el ordenamiento jurídico venezolano:

• Prestación del servicio: crear y administrar su cuenta, registrar vehículos, gestionar citas, mostrar historial de mantenimiento y facilitar la comunicación con talleres afiliados.
• Operación de la plataforma: autenticación, soporte técnico, prevención de fraude, seguridad de la información y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Mejora del producto: análisis estadístico, medición de rendimiento, desarrollo de nuevas funcionalidades y optimización de la experiencia de usuario.
• Comunicaciones: envío de notificaciones operativas, recordatorios de servicio, actualizaciones de la plataforma y, con su consentimiento, información comercial o promocional.
• Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades competentes y obligaciones fiscales, contables o regulatorias aplicables.

La base legal del tratamiento incluye la ejecución de la relación contractual con el usuario, el consentimiento informado cuando corresponda (por ejemplo, ubicación, marketing o cookies analíticas), el interés legítimo en la seguridad y mejora de la plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición de información con terceros

Garage Plus no comercializa sus datos personales. No obstante, podemos compartir información con terceros en los siguientes supuestos:

• Talleres afiliados: cuando usted solicita o recibe un servicio, compartimos los datos necesarios del propietario y del vehículo para la atención, facturación y seguimiento del servicio.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, almacenamiento de archivos, mensajería, notificaciones push, analítica, autenticación y seguridad (por ejemplo, Firebase, Google Cloud, Amplitude y proveedores de correo electrónico).
• Procesadores de pago: Stripe, Spidi u otros medios de cobro autorizados, para gestionar suscripciones y transacciones.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o necesidad de proteger derechos, seguridad e integridad de los usuarios o de la plataforma.

Exigimos a nuestros proveedores que traten la información conforme a instrucciones contractuales y únicamente para las finalidades autorizadas.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de la República Bolivariana de Venezuela. En esos casos, adoptamos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, incluyendo la selección de proveedores con estándares reconocidos de seguridad y confidencialidad.

7. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, para fines analíticos.

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento previo.
• Cookies analíticas: utilizamos herramientas como Google Analytics para comprender el uso del sitio web. Estas cookies solo se activan si usted las acepta mediante el banner de consentimiento.

En la aplicación móvil podemos emplear herramientas de analítica, como Amplitude, para medir el uso y mejorar el servicio. Usted puede gestionar permisos del dispositivo, notificaciones y preferencias desde la configuración de su cuenta o del sistema operativo.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• Control de acceso basado en roles y autenticación de usuarios.
• Almacenamiento en infraestructura de proveedores con estándares de seguridad.
• Monitoreo, respaldo y procedimientos internos de gestión de incidentes.
• Capacitación del personal autorizado en materia de confidencialidad y protección de datos.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

• Datos de cuenta: mientras mantenga una relación activa con Garage Plus y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender reclamos, obligaciones legales o defensa de derechos.
• Historial técnico del vehículo: se conserva para garantizar la trazabilidad y transparencia de mantenimientos y reparaciones, incluso ante cambio de propietario, conforme a la naturaleza del servicio.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
• Datos de analítica y registros técnicos: por períodos limitados, acordes a la finalidad de seguridad y mejora del servicio.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los principios reconocidos por la jurisprudencia venezolana, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la actualización de su información.
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing, cuando aplique.
• Solicitar la eliminación de datos personales que no deban conservarse por obligación legal o por la naturaleza del historial técnico del vehículo.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando su nombre, medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.

El historial técnico de mantenimiento y reparaciones del vehículo forma parte esencial del servicio de trazabilidad ofrecido por Garage Plus. Por ello, dichos registros pueden conservarse aun cuando usted actualice o elimine determinados datos personales de su cuenta, siempre que resulte necesario para garantizar la integridad del historial del vehículo y el cumplimiento de obligaciones legales.

11. Menores de edad

Los servicios de Garage Plus están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de su representante legal. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctenos para evaluar su eliminación.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web y, cuando los cambios sean significativos, lo notificaremos por medios razonables dentro de la plataforma.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica su aceptación de la Política actualizada.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected].

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